Reklamiranja i povrati
Dostava
Besplatna dostava za narudžbe iznad 250 KM odnosi se isključivo na standardni asortiman dekora.ba webshopa i ne primjenjuje se na masivni namještaj.
Za proizvode iz kategorije masivni namještaj, dostava se organizira zasebno. Trošak dostave automatski se obračunava na blagajni prema poštanskom broju kupca i udaljenosti.
Ako se u košarici nalazi najmanje jedan proizvod iz kategorije masivnog namještaja, pogodnost besplatne dostave ne primjenjuje se na na cijelu narudžbu. Konačan iznos dostave prikazuje se kupcu prije potvrde i plaćanja narudžbe.
Očekivani rok dostave je od 2 do 10 radnih dana od potvrde narudžbe. Ako proizvod nije dostupan ili narudžbu nije moguće isporučiti u navedenom roku, kupca ćemo pravodobno obavijestiti putem ostavljenih kontaktnih podataka. Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati vanjsko stanje pakiranja. Ako su na pakiranju vidljiva oštećenja, preporučujemo da ih odmah fotografira i prijavi dostavljaču te da o tome obavijesti Dekora.ba putem e-mail adrese info@dekora.ba. Dostava namještaja podrazumijeva dostavu do pristupačnog mjesta na adresi kupca. Unošenje proizvoda u objekt, dostava na kat, korištenje posebne opreme, montaža i odvoz ambalaže nisu uključeni, osim ako su unaprijed izričito dogovoreni.Pravo na odustanak od online kupovine
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od dana primitka proizvoda.
Za ostvarivanje prava na odustanak kupac treba u navedenom roku poslati pisanu obavijest na info@dekora.ba. Obavijest treba sadržavati ime i prezime kupca, broj narudžbe, naziv proizvoda i nedvosmislenu izjavu da odustaje od kupovine.
Nakon slanja obavijesti dogovorit ćemo način povrata proizvoda. Proizvod je potrebno vratiti kompletan, sa svim pripadajućim dijelovima i dodatnom opremom, bez oštećenja nastalih nakon preuzimanja te, gdje je moguće, u originalnoj ambalaži.
Kupac snosi neposredni trošak povrata proizvoda, osim ako je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod.
Povrat se šalje na adresu:
Deltico d.o.o. – Dekora.ba
Divjak 4
72250 Vitez
Bosna i Hercegovina
Prije slanja proizvoda kupac nas treba kontaktirati putem e-maila info@dekora.ba radi evidentiranja povrata i dogovora o preuzimanju.
Iznimke od prava na odustanak
Povrat novca
Reklamacije zbog nedostatka ili oštećenja
Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac može podnijeti pisanu reklamaciju na info@dekora.ba.
Reklamacija treba sadržavati:
ime i prezime kupca;
broj narudžbe;
naziv proizvoda;
opis uočenog nedostatka;
fotografije proizvoda, ambalaže i transportne naljepnice, kada su dostupne;
zahtjev kupca za popravak, zamjenu ili povrat sredstava.
Vidljivi nedostatak potrebno je prijaviti pisanim putem u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda. Skriveni nedostatak potrebno je prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada je otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda, osim kada se na proizvod primjenjuje zasebno jamstvo.
Ako ne osporavamo prijavljeni nedostatak, zahtjevu kupca udovoljit ćemo bez odgode. Ako osporavamo postojanje nedostatka, kupcu ćemo dostaviti pisani odgovor u roku od osam dana od primitka urednog zahtjeva.
U slučaju opravdane reklamacije kupac, u skladu s važećim propisima, može zahtijevati zamjenu proizvoda ispravnim proizvodom, uklanjanje nedostatka o našem trošku ili povrat plaćenog iznosa i razumnih troškova povrata neispravnog proizvoda.